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公益与商业 水滴筹从不矛盾,大同煤业股票

k线形态 k线形态 12月03日 10:24

作者:萧山

来源:GPLP犀牛财经(ID:gplpcn)

公益与商业 水滴筹从不矛盾

“一叶障目,不见泰山。”

在生活当中,我们经常犯这种错误。

比如网络,有人喜欢它的便利,也有人因为反感它带来的网络暴力、全盘导抵制它,忽视了互联网发展带给整个社会的进步。

我们该如何正确地看待互联网呢?

显然,我们应该用全面的观点看问题,将问题一分为二,既要看到它有益的一面,也要看到有问题的一面。

对于大病筹款这个新鲜事物,也同样如此。

近期,据媒体报道,水滴筹线下志愿者在医院“扫楼”,吸引患者筹款,过程中存在瑕疵和漏洞。

对此,水滴筹方面第一时间做出了官方回应,称报道的事件是部分地区个别线下人员的违规事件,同时迅速组成工作组进行排查,全面暂停线下服务团队服务,整顿彻查类似违规的行为。

“无风不起浪”,水滴筹“扫楼”事件将大病筹款推上了风口浪尖。追根溯源,大病筹款平台的出现,是为了填补现有社保医疗体系在大病保障上的不足。我国社保医疗是由两部分组成的:基本医疗保险和大病医疗统筹。基本医疗保险只能解决基本的医疗保障问题,大病统筹由于条件所限,目前只能做到市级统筹。

于是,在市级之外的地方,或者当患者需要更多帮助的时候,大病筹款这种创新事物开始出现。在水滴筹开创互联网大病筹款0服务费之前,大病筹款平台都会收取一定比例的手续费。但是对于大病患者来讲,仅通过少数资金就可以解决几十万医疗费用。

因此,大病筹款受到越来越多大病患者欢迎,一时间风靡全国,在短短三年内迅速扩张。

客观而言,水滴筹线下“扫楼”过程中的确存在问题,如同网络暴力一样令人反感。然而,没有人否认,水滴筹的初心是好的,水滴筹之所以组建线下服务团队,就是为了给一些年纪较大、互联网使用水平较低的患者在治病遇到资金困境时,提供帮助。

可以说,水滴筹的“初心”并无过错,并且水滴筹面对质疑、及时回应、立马整改的态度,也是不多见的。因此,对待这种事情,我们还是要用全面的观点看待,将问题一分为二,既要看到它有瑕疵的一面,也要看到它对社会有利的一面,督促它在不断完善、不断修正中前进。

水滴筹:公益与商业之间的平衡

医疗改革是一个世界性难题。

中国也同样如此,看病难、看病贵一直是社会难题。

《我不是药神》的火爆,就因为它折射出社会“看病难、看病贵”的问题。在一些重大疾病上,即使有了治疗方法,也会因为种种原因而出现看病难的问题——或因为资金问题、或因为其他问题,错过最佳治疗时间,只能等待“死神”的来临。

当“死神”把大病患者的人生之门关上的时候,水滴筹的出现,给患疾病而缺钱医治的人开了一扇“希望的窗”。

2016年7月,本着“让广大中国家庭病有所医”的初心愿景,水滴筹应运而生,并且在三年多的时间内获得了高速发展。

水滴筹诞生的第一天,就打破了原本大病筹款平台向大病患者收取筹款手续费的做法,将轻松筹对每笔筹款提取6%服务费的惯例破除。作为互联网个人大病筹款0服务费的开创者,水滴筹平台坚持“0”服务费至今,不向筹款用户收取一分钱,甚至在2019年10月以前,连第三方支付通道的手续费,水滴筹也会以爱心救助的形式全额补贴给筹款人。这使得水滴筹受到了社会各界人士的认可及欢迎。

如今,水滴筹已经成为国内领先的大病筹款工具,据相关数据显示,截至2019年9月底,水滴筹已成功为经济困难的大病患者免费筹得235亿元的医疗救助款,精准帮扶国家级贫困县的困难患者超过7万人,覆盖全国563个国家级贫困县,共筹集17亿余元医疗救助款。

在发展过程当中,为了避免有人利用大众善心作假,水滴筹还不断更新和迭代审核机制,在筹款发起、传播、提现等环节采用全流程动态审核,借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证,在线上和线下完善审核规则。与此同时,水滴筹还联合行业其他代表发布了自律公约。

在不断进化之下,水滴筹已经摸索出一套“事前保障+事后救助”的保险保障体系,其中“事前保障”包括了水滴互助、水滴保险商城,商业属性更明确,“事后救助”则包括水滴筹、水滴公益,更强调社会价值。

而水滴筹+水滴互助+水滴保险的运营模式,其实是水滴打造的一个保障闭环。水滴保险商城和水滴互助是事前保障,在疾病困难出现前,做好风险和预防;水滴筹则是事后的救助,在疾病困难发生后,给予纾困帮助。水滴筹+水滴互助+水滴保险之间的保障互不冲突,可同时发起、加入、购买。

可以说,在公益与商业之间,水滴筹已经走出了一条互为补充、且较平衡发展的商业模式。

或许有人质疑水滴公司用水滴筹的流量为保险业务获客牟利,动机并不单纯。然而,没有人否认,水滴筹模式带给整个社会尤其是大病患者家庭的帮助,是巨大的。

作为一个企业而非NGO慈善或者社会组织,水滴公司这样操作也无可厚非。又能保证公益的持续运营,又能加强国民的保险保障保险教育,促进中国保险事业的发展,大病患者、保险业务、社会三赢,皆大欢喜,何乐而不为,为何要过度道德洁癖“一棍子打死”呢?

行善+止恶 水滴筹的审核风控从未松懈

光来到世界,世人因自己的行为是恶的,不爱光倒爱黑暗。

——《圣经》

光明常常与黑暗同行。

在很多人发出善心的同时,也有人利用人们的善心恶意骗取补助。

在水滴筹过去三年的发展当中,由于救助用户规模的庞大,虽然在审核方面不断完善,但仍难免会被个别不良分子钻空子,在审核材料方面作假。但与此同时,水滴筹在打击这些作假行为方面也不遗余力。比如,近期水滴筹出现的首例网络个人大病求助纠纷案,筹款发起人莫某就因将筹集款项挪作他用,被水滴筹起诉追讨善款,最终被判全额返还筹款。

针对“扫楼”事件媒体和网民的担忧,水滴筹官方第一时间进行了解释:“线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核,借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。”

水滴筹官方表态:“扫楼”事件是部分地区个别线下人员的违规事件,水滴筹线下服务团队将全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为。

其实,很多人不知道的是,从2016年7月成立起,水滴筹就持续针对网上不诚信事件不断升级迭代风控和审核手段。

水滴筹严控审核流程,通过证明材料审核、第三方数智慧城市概念股据校验、医院实地探访等核实方式,构建了内外部联合、线上线下协同的层层审核机制。

在求助信息公示审核方面,水滴筹会要求发起人逐项清晰说明患者的疾病情况、家庭经济情况、医保、商保情况、筹款用途等各项信息,并将相关信息所有用户公示。比如,筹款患者需公示车产、房产等家庭情况信息,否则就无法通过平台审核。

其他用户可以对求助信息进行证实、举报,而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实,比如与患者的就诊医院进行电话或实地核实、由村(居)委会提供家庭情况证明。在整个过程中,水滴筹借助社交网络传播验证、大数据监控、舆情反馈等技术和手段对求助信息进行全流程的动态监控。对于监控到的任何问题,水滴筹都会在第一时间启动全面调查。

不只是防范,有时候,在审核风控上面,水滴筹也会主动出击。

2018年10月,在民政部门的指导下,水滴筹联合行业其他主流平台共同发布了《个人大病求助互联网服务平台自律公约》,并建立了行业“失信筹款人”黑名单制度,共同抵制不诚信行为,共同推动行业的二胎概念股龙头规范化良性发展。

2019年3月,水滴筹联手全国公安,正式启动了加强警企联动的“清流计划”。一旦证实求助人存在虚假、伪造等行为,水滴筹即协同有权机关采取法律手段严厉打击。

2019年11月6日,全国首例因网络个人大病求助引发的纠纷在北京市朝阳区人民法院(以下简称朝阳法院)一审宣判,法院认定筹款发起人莫先生隐瞒名下财产和其他两项社会救助,违反约定用途将筹集款项挪作他用,构成违约,一审判令莫先生全额返还筹款153136元并支付相应利息。该事件作为网络个人大病筹款行业的一个重要的里程碑,标志着网络个人大病筹款行业已从单纯“行善”正式上升到“行善+止恶”阶段。

在不断的努力下,水滴筹在审核发展方面已经走在了行业前列。不可否认,这还不够完善,但我们不应该忽视他们的努力,只看到他们的瑕疵。

水滴公司的创始人兼CEO沈鹏曾不止一次表示,“信任”是水滴筹的生命线,“经营信任”是水滴筹的核心宗旨。在水滴筹内部,风控是每个人心中紧绷的一根弦。

人性的“善”与“恶”是此消彼长的关系。水滴筹作为一个“行善”的平台,需要社会用“善”的态度对待及支持。

商业与公益并不矛盾

在现实中,公益与商业盈利结合难免会引起争议。然而,正如对待网络我们不能一棍子打死一样,对于公益,我们同样也不能用狭隘的眼光来看待,认为公益只能无私奉献。

理性来看,商业与公益并不矛盾。商业模式回归公益土壤,就可以让爱心更“肆意”浇灌。其实,公益如果与商业携手,可以更好地解决社会问题,帮助陷入大病困境中的人。希望工程的创始人徐永光曾为沈鹏和对水滴的业务做出评价:“用公益的手段做商业,或者用商业的手段做公益,你中有我,我中有你,目的是要解决社会问题。”

公益不易,商业也从不轻松,公益与商业的结合,显然更是难上加难。

不过,虽然遇到各种困难,然而,作为水滴筹的创始人,沈鹏却从未退缩过。

“能够让更多的人民群众在健康的时候有保障,在得病的时候能够迅速拿到一笔资金,这其实就是我们创业的初衷。这份创业的初心,从未曾有过更改过。”沈鹏曾在公开场合不止一次地谈到过自己创业的初心。

他说之所以萌生创业的念头,是因为当年看到美团同事患大病急需资金、却缺乏有效的求助渠道,因此深受感召而离职创业。

沈鹏曾强调,水滴筹的模式是“天平模式”,水滴要可持续地做公益,就要做好和商业的平衡,即公益与商业并重,天平的一端是公益,一端是商业。只有公益,就不可能长久;只有商业,就会偏离成立时的初衷,同样不可持久。

水滴筹是水滴公司的社会责任板块,水滴公司并不从中盈利,甚至还会进行大量补贴,以保证筹到的每一分钱都打给用户使用。

一片乌云遮不住整片湛蓝的天空,小的瑕疵无法掩盖大而善的美。一刀切,一棒子打死,反而堵死了真正需要帮助的陷入困难中的人的希望。希望曲折中前进的水滴筹,继续迎难而上,去帮助更多的穷苦人,创造更大的社会价值。

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